Všeobecné obchodní podmínky

Penzion Zámeček La Veneria

1. Smluvní strany

Vzájemný smluvní vztah mezi ubytovanými osobami – fyzickými či právnickými (dále jen "klient") a provozovatelem ubytovacího zařízení s názvem Penzion Zámeček La Veneria, které provozuje Karel Tumlíř, se sídlem U Demartinky 2561/1a, 150 00, Praha 5, IČ: 03735532, adresa provozovny: Penzion Zámeček La Veneria, K Venerii 82, 691 42, Valtice (dále jen "provozovatel"), se řídí ustanoveními občanského zákoníku a je upraven v těchto všeobecných podmínkách.
Provozovatel si vyhrazuje právo změny.

2. Objednávka pobytu, vznik smluvního vztahu

Klient si objednává služby v penzionu elektronickou poštou, přes rezervační rozhraní na internetových stránkách, telefonicky nebo osobně. Podstatné náležitosti zakládající řádně vystavenou objednávku nebo požadavek na rezervaci jsou: jméno a příjmení klienta, adresa trvalého bydliště, kontakt (telefon, e-mail), v případě právnických osob obchodní jméno, IČ, DIČ, termín čerpání služeb. Předané osobní údaje klienta uvedené v objednávce nebo rezervaci pobytu použije provozovatel pouze pro uzavíraný smluvní vztah mezi provozovatelem a klientem.

Po řádně vystavené a podané objednávce nebo podaném závazném požadavku na rezervaci je klient tímto dokumentem vázán. Potvrzením objednávky nebo požadavku na závaznou rezervaci provozovatelem vzniká mezi klientem a provozovatelem smluvní vztah. Provozovatel se zavazuje zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě a klient zaplatit provozovateli smluvenou cenu. Podmínky smluvního vztahu platí pro všechny osoby uvedené v objednávce/požadavku na rezervaci, kterou klient podal a provozovatel potvrdil.

3. Ceny služeb a jejich úhrada

Ceny (uvedeny v českých korunách nebo eurech) ubytování a dalších služeb poskytovaných provozovatelem jsou uvedeny na webových stránkách www.penzion-la-veneria.com v sekci "Pokoje" pro každý pokoj zvlášť, stejně jako ve fyzické podobě přímo na pokojích v penzionu.

4. Platba zálohy a doplatku za ubytování

Po provedení rezervace klientem je pro potvrzení rezervace ubytování nutné uhradit zálohu na pobyt ve výši 50 % z celkové ceny pobytu. Záloha se hradí převodem na bankovní účet provozovatele:

205807617/5500 

Doplatek se hradí na základě dohody mezi klientem a provozovatelem buď převodem na výše uvedený účet, nebo v hotovosti na místě ubytování. Doplatek v hotovosti bude zákazníkem uhrazen nejpozději v den ukončení ubytování, úhrada doplatku bankovním převodem musí být připsána na účet provozovatele nejpozději v den ukončení ubytování. V místě ubytování vždy klient obdrží příslušný doklad k řádně provedené platbě provozovateli.

5. Stornovací podmínky

Klient má právo kdykoli před započetím rekreace zrušit smluvní vztah vzniklý závazným přihlášením k rekreaci v Penzionu Zámeček La Veneria. Zrušení (storno) musí být provedeno písemně doporučeným dopisem, e-mailem, telefonicky či osobně a potvrzeno provozovatelem.

Storno poplatky (vztahují se na každou jednotlivou objednávku):
Pokud klient svou účast na pobytu zruší, bude klientovi provozovatelem vráceno:

• 100 % zálohy, došlo-li ke stornu v době do 30 dní před nástupem.

• 50 % zálohy, došlo-li ke stornu v době do 14 dnů před nástupem.

0 % zálohy, došlo-li ke stornu v době 14 a méně dní před nástupem.

Nástupem na rekreační pobyt se rozumí první den čerpání objednané služby.

Penzion Zámeček La Veneria uzná vrácení peněz ve výši 100% zálohy v následujících případech:

• Vážné onemocnění infekčního charakteru účastníka pobytu nebo hospitalizace.

• Úmrtí v nejbližší rodině do 14 dní před nástupem na pobyt.

• Na základě následků živelné pohromy, kterou utrpí účastníci pobytu.

Všechny uvedené případy musí být řádně doloženy patřičnými doklady (úmrtní list, průkaz o pracovní ne- schopnosti, vyjádření státních či obecných orgánů).

Klient má právo na vrácení celé zaplacené částky bez storna:

Z vážných technických důvodů, zaviněných živelnou pohromou, technickou závadou v Penzionu Zámeček La Veneria, či v případě uzavření Penzionu Zámeček La Veneria z jiných závažných důvodů.

6. Práva a povinnosti klienta

Klient má právo:

Být dostatečně a úplně informován provozovatelem o objednávaných službách, tj. jejich rozsahu, termínu a ceně, na řádné poskytnutí jím objednaných, provozovatelem potvrzených (zálohově zaplacených) služeb, před zahájením pobytu zrušit potvrzenou objednávku/požadavek na rezervaci za předpokladu dodržení stornovacích podmínek v souladu s čl. V., reklamovat vady poskytovaných služeb.

Klient je povinen:

Úplně a správně uvést všechny podstatné náležitosti objednávky/požadavku na rezervaci, zaplatit provozovateli v požadovaném termínu plnou cenu za pobyt, respektovat předpisy zařízení, jejichž služby využívá, dodržovat domovní řád, pečlivě si překontrolovat provozovatelem vystavené potvrzení pobytu (ubytovací voucher) a při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktovat neprodleně provozovatele.

Při nástupu se klient v recepci penzionu prokáže občanským průkazem, pasem nebo jiným průkazem totožnosti.

Po splnění uvedených formalit recepce klienta ubytuje a poskytne mu další informace k pobytu či k jiným objednaným službám.

7. Povinnosti provozovatele vůči klientovi

Provozovatel je povinen:

Poskytnout klientovi důležité informace k objednaným službám, potvrdit klientovi řádně objednané služby. Při závazné rezervaci nebo potvrzené objednávce zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě.

V případě odstoupení od potvrzené objednávky služeb/závazné rezervace ze strany klienta vyplatit nejpozději do 14 dnů po písemném obdržení storna zaplacenou zálohu na služby. Avšak pokud vznikne nárok provozovateli na stornovací poplatky, vyplatí klientovi rozdíl mezi již zaplacenou zálohou a příslušnými stornovacími poplatky.

8. Reklamace

Klient je povinen své námitky spojené s kvalitou poskytovaných služeb neprodleně oznámit.

V případě reklamace je klient povinen uplatnit své požadavky na závady bez zbytečného odkladu, v průběhu pobytu tak, aby bylo možno vzniklé závady odstranit. Pokud nebude reklamace podána okamžitě, zmenšuje se, nebo zaniká nárok klienta na náhradu. Totéž platí i v případě, pokud provozovatel shledá, že reklamace uplatňovaná klientem, je neoprávněná.

9. Pojištění

Účastníci pobytů nejsou ze strany provozovatele pojištěni a pojištění není v ceně pobytu zahrnuto. Pojištění si zajišťují účastníci pobytu na své vlastní náklady samostatně.

10. Odpovědnost klienta

Klient odpovídá za případnou škodu na ztracených, rozbitých a jinak poškozených částech inventáře. V případě vzniku škody provozovateli ze strany klienta, je klient povinen bez zbytečného odkladu uhradit škodu v plné výši. Klient bere na vědomí, že je povinen dodržovat zákaz kouření na pokojích a všech společných prostorech penzionu, kde je tento zákaz vyznačen (tj. ve všech vnitřních prostorech). Při porušení zákazu kouření ve vnitřních prostorech bude klientovi účtována pokuta ve výši 5.000,- Kč. Klient je povinen uhradit náklady provozovatele vzniklé silným znečištěním pokoje nebo společných prostor klientem, přičemž vyčíslení nákladů a konečná částka za nadstandardní úklid bude stanovena provozovatelem.

11. Ochrana osobních údajů

Na základě nařízení EU, ze dne 25. 5. 2018, na ochranu osobních údajů, neboli GDPR, provozovatel informuje o nakládání s osobními údaji našich klientů a obchodních partnerů – viz odkaz Ochrana osobních údajů.

12. Platnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky ubytovacího zařízení Penzion Zámeček La Veneria platí pro účastníky pobytu od 1. 1. 2015 a vstupují v platnost v okamžiku jejich podpisu zákazníkem či uhrazením zálohy na ubytování na příslušný bankovní účet.